콘텐츠를 읽은 뒤 의견을 나누려면, 방문자가 새 탭이나 별도 커뮤니티로 이동하지 않아야 합니다.
RushChat은 웹페이지 안에 채팅 화면을 넣어 읽기와 대화 사이의 흐름을 자연스럽게 이어갑니다.
EMBED CHAT
웹사이트에 임베드하는 커뮤니티 채팅
RushChat은 방문자를 다른 서비스로 보내지 않고, 지금 보고 있는 페이지의 맥락 안에서 대화를 시작하게 하는 임베드 채팅 도구입니다.
읽던 흐름 안에서 시작하는 대화
커뮤니티 채팅과 상담 채팅의 차이
상담 채팅은 방문자의 문제를 빠르게 해결하는 데 초점이 있습니다. 반면 커뮤니티 채팅은 여러 사람이 같은 맥락을 두고 의견을 나누게 하는 공간입니다.
RushChat을 도입할 때는 문의를 처리할지, 콘텐츠 주변의 참여를 만들지부터 정하면 방의 이름과 참여 규칙을 훨씬 명확하게 설계할 수 있습니다.
콘텐츠 반응을 모으고 싶을 때
아티클, 영상, 뉴스레터 아카이브처럼 이미 읽을거리가 있는 페이지에 대화방을 붙입니다.
멤버가 서로 답하게 만들고 싶을 때
운영자 한 명에게 질문이 쏠리는 대신, 같은 관심사를 가진 멤버가 경험을 나누는 흐름을 만듭니다.
행사 전후의 맥락을 남기고 싶을 때
라이브 세션이나 이벤트 페이지에 방을 두면 시작 전 질문, 진행 중 반응, 종료 후 후속 대화를 한곳에 이어갈 수 있습니다.
대화방을 어디까지 나눌지 정하는 법
페이지마다 방을 만들 필요는 없습니다. 너무 잘게 나누면 처음 들어온 사람이 누구와 무엇을 이야기해야 하는지 알기 어렵습니다.
처음에는 콘텐츠 시리즈, 관심 주제, 이벤트처럼 대화의 목적이 분명한 단위로 방을 나누고, 실제 참여 흐름을 보면서 확장하는 편이 좋습니다.
한 개의 공용 방
초기 커뮤니티나 대화량이 많지 않은 사이트에 적합합니다. 참여자가 한곳에 모여 대화가 비어 보이지 않습니다.
콘텐츠 묶음별 방
같은 주제의 글과 영상을 하나의 방으로 연결합니다. 개별 콘텐츠의 맥락은 유지하면서 참여자를 분산시키지 않습니다.
이벤트성 방
웨비나, 공개 모집, 한정 캠페인처럼 기간과 목적이 명확한 대화에 적합합니다.
자주 묻는 질문
도입 전 자주 확인하는 기본 질문입니다.
- 방문자가 다른 페이지로 이동해야 하나요?
- 아니요. RushChat은 웹사이트 안에 채팅을 임베드해, 현재 페이지에서 대화를 이어가게 합니다.
- 어떤 페이지에 먼저 붙이는 게 좋나요?
- 이미 질문이나 의견이 생기는 콘텐츠, 멤버 전용 안내, 이벤트 페이지처럼 대화할 이유가 분명한 곳부터 시작하는 것이 좋습니다.
- 처음부터 방을 많이 만들어야 하나요?
- 아닙니다. 초기에는 공용 방이나 주제별 방처럼 적은 수로 시작하고, 대화가 쌓이는 방향에 맞춰 나누는 편이 운영하기 쉽습니다.